Dépannage du ClientShield de FlashStart

4min

﻿1. Pour résoudre rapidement le problème, lisez attentivement le guide qui montre le code d'erreur :
﻿1.1 Erreur : code 100
Cette erreur signifie que le client ne peut pas se connecter aux services Windows. Le service de protection Internet peut être désactivé ou bloqué en raison d'une incompatibilité avec d'autres programmes. En cas de problème, le service sera redémarré automatiquement toutes les minutes.
Résolution des problèmes :
Pour redémarrer manuellement le service, procédez comme suit :
1. Allez dans " Démarrer " > " Exécuter " > " Services.msc" (exécutez-le en tant qu'administrateur).
2. Localisez " Service de protection Internet " dans la liste des services.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du service, puis sur "Redémarrer ".
4.Vérifiez le statut dans la colonne de droite.
﻿1.2 Échec de la connexion API 
ClientShield ne parvient pas à établir une connexion avec notre infrastructure Internect Protection.
Si la connexion à notre API a échoué plusieurs fois, ClientShield bloquera le tunnel VPN en raison de cet échec.
Ce problème peut être causé par une connexion Internet instable ou une mauvaise configuration du réseau.
﻿1.3 Échec de la confiance SSL 
ClientShield ne parvient pas à établir une connexion sécurisée avec notre infrastructure Internect Protection.

» Une fois l'invite ouverte, tapez " telnet 185.236.104.104 1194 " (testez aussi pour " 185.236.105.105 ").
» VérifierRésoudre les problèmes :
Vérifiez si le port 443 est autorisé à sortir vers "185.236.106.106" de cette manière :
1. Allez dans "Démarrer" > "Exécuter" et tapez "cmd".
2. Lorsque l'invite s'ouvre, tapez " telnet 185.236.106.106 443" et appuyez sur  "Entrée".
3. Vérifiez si la connexion est rejetée, acceptée ou s'il y a un délai d'attente.
4. Si la connexion est  "refusée", cela signifie que le port 443 est bloqué, peut-être en raison d'une mauvaise configuration du réseau ou d'un logiciel tiers qui le bloque sur le PC.
﻿1.4  Porte 443 fermée 
ClientShield a détecté que le port sortant 443 vers "185.236.106.106" est fermé.
Troubleshooting:
Vérifiez si le port 443 est autorisé pour " 185.236.106.106".
1. Allez dans "Démarrer" > "Exécuter" et tapez "cmd".
2. Une fois l'invite ouverte, tapez "telnet 185.236.106.106 443" et appuyez sur "Entrée".
3. Vérifiez si la connexion est rejetée, acceptée ou s'il y a un délai d'attente.
4. Si la connexion est rejetée, le port 443 est bloqué, peut-être en raison d'une mauvaise configuration du réseau ou d'un logiciel tiers qui bloque le port 443 sur le PC.
﻿1.5 Porte 1194 fermée 
ClientShield a détecté que le port sortant 1194 vers 185.236.104.104 ou 185.236.105.105 est fermé.
Ce problème peut être causé par un pare-feu dans le réseau qui bloque ce port.

Dépannage :
Vérifiez si le port 1194 est autorisé à sortir vers "185.236.104.104 " et " 185.236.105.105". Procédez comme suit :
1. Allez dans "Démarrer" >  "Exécuter" > et tapez "cmd".
Indiquez si la connexion est rejetée, acceptée ou s'il y a un délai d'attente.
4. Si la connexion est "refusée", le port 1194 est bloqué, peut-être en raison d'une mauvaise configuration du réseau ou d'un logiciel tiers.

Échec de la résolution de domaine :
ClientShield ne parvient pas à résoudre correctement les domaines.
Assurez-vous que le PC a configuré un serveur DNS valide en vérifiant les paramètres "TCP/IP" du PC.
Autres façons de demander :
» Comment résoudre les problèmes ?
» Dépannage. Comment faire pour