Solução de problemas do ClientShield do FlashStart

3min

﻿1. Para resolver o problema rapidamente, leia atentamente o guia que mostra o código de erro:  
﻿1.1  Erro: código 100 
Este erro significa que o cliente não pode se conectar aos serviços do Windows.
O Serviço de Proteção à Internet pode estar desativado ou bloqueado devido a incompatibilidade com outros programas.
Se houver um problema, o serviço será reiniciado automaticamente a cada minuto. 
Solução de Problemas:
Para reiniciar manualmente o serviço, proceda da seguinte forma:
﻿1. Vá para Iniciar > Executar > Services.msc (execute como administrador).
﻿2. Localize o Serviço de Proteção à Internet na lista de serviços.
﻿3. Clique com o botão direito sobre o nome do serviço e selecione Reiniciar.
﻿4. Verifique o status na coluna à direita.
﻿1.2 Falha de Conexão com a API 
O ClientShield falha ao estabelecer conexão com nossa infraestrutura de Proteção à Internet. Se a conexão com nossa API falhar várias vezes, o ClientShield bloqueará o túnel VPN devido a essa falha. Este problema pode ser causado por uma conexão instável com a internet ou uma configuração de rede incorreta. 
﻿1.3 Falha de Confiança SSL 
O ClientShield falha ao estabelecer uma conexão segura com nossa infraestrutura de Proteção à Internet.

» Assim que o prompt estiver aberto, digite "telnet 185.236.104.104 1194" (teste também para "185.236.105.105").
» Verifique a solução de problemas:
Verifique se a porta 443 tem saída permitida para "185.236.106.106" desta forma:
1. Vá para"Start" > "Run" and type "cmd".
2. Assim que o prompt abrir, digite “telnet 185.236.106.106 443” e pressione “Enter”.
3. Verifique se a conexão foi rejeitada, aceita ou se há tempo limite.
4. Se a conexão for "recusada", significa que a porta 443 está bloqueada, talvez devido a uma configuração de rede incorreta ou a um software de terceiros bloqueando-a no PC.
﻿1.4 Porta 443 Fechada
O ClientShield detectou que a porta de saída 443 para "185.236.106.106" está fechada.
Troubleshooting:
Verifique se a porta 443 tem permissão para “185.236.106.106”.
1. Go to "Start" > "Run" and type "cmd."
2. Once the prompt opens, type "telnet 185.236.106.106 443" and press "Enter."
3. Check if the connection is rejected, accepted, or if there is a timeout.
4. If the connection is rejected, port 443 is blocked, possibly due to a wrong network configuration or third-party software blocking port 443 in the PC.
﻿1.5 Door 1194 Closed 
ClientShield has detected that outgoing port 1194 to 185.236.104.104 or 185.236.105.105 is closed.
This problem could be caused by a firewall in the network blocking that port.

Troubleshooting:
Check whether port 1194 is allowed outbound to "185.236.104.104" and "185.236.105.105." Check the following steps:
1. Go to "Start" > "Run" > and type "cmd".
icate if the connection is rejected, accepted or if there is a timeout.
4. If the connection is "refused," the 1194 port is blocked, possibly due to incorrect network configuration or third-party software.

Domain resolution failed:
ClientShield fails to resolve domains correctly.
Make sure the PC has configured a valid DNS server by checking the PC's "TCP/IP" settings.
Other ways to ask:
» How to troubleshoot.
» Troubleshooting. How to.