---
title: Solução de problemas do ClientShield
slug: pt/solucao-de-problemas-do-clientshield
description: Discover essential troubleshooting steps for resolving connection errors with ClientShield, focusing on error code 100, API failures, SSL trust issues, and closed ports. 
docTags: 
createdAt: 2024-01-18T10:46:54.328Z
---

## Para resolver o problema rapidamente, leia atentamente o guia que mostra o código de erro:  

### Erro: código 100 

Este erro significa que o cliente não pode se conectar aos serviços do Windows.
O **Serviço de Proteção à Internet **pode estar desativado ou bloqueado devido a incompatibilidade com outros programas.
Se houver um problema, o serviço será reiniciado automaticamente a cada minuto. 

**Solução de Problemas:**
Para reiniciar manualmente o serviço, proceda da seguinte forma:

****<font color="#ff361d">**1.**</font> Vá para **Iniciar** > **Executar** > **Services.msc** (execute como administrador).

<font color="#ff361d">**2**. </font>Localize o **Serviço de Proteção à Internet** na lista de serviços.

****<font color="#ff361d">**3.**</font> Clique com o botão direito sobre o nome do serviço e selecione **Reiniciar**.

<font color="#ff361d">**4.**</font> Verifique o status na coluna à direita.

### Falha de Conexão com a API&#x20;

O **ClientShield&#x20;**&#x66;alha ao estabelecer conexão com nossa infraestrutura de **Proteção à Internet.&#x20;**&#x53;e a conexão com nossa API falhar várias vezes, o **ClientShield&#x20;**&#x62;loqueará o túnel VPN devido a essa falha. Este problema pode ser causado por uma conexão instável com a internet ou uma configuração de rede incorreta.&#x20;

### Falha de Confiança SSL&#x20;

O **ClientShield&#x20;**&#x66;alha ao estabelecer uma conexão segura com nossa infraestrutura de **Proteção à Internet.**

- Assim que o prompt estiver aberto, digite "telnet 185.236.104.104 1194" (teste também para "185.236.105.105").
- **Verifique a solução de problemas**:
  Verifique se a porta 443 tem saída permitida para "185.236.106.106" desta forma:
  1\. Vá para"*Start*" > "*Run*" and type "*cmd*".
  2\. Assim que o prompt abrir, digite “telnet 185.236.106.106 443” e pressione “Enter”.
  3\. Verifique se a conexão foi rejeitada, aceita ou se há tempo limite.
  4\. Se a conexão for "recusada", significa que a porta 443 está bloqueada, talvez devido a uma configuração de rede incorreta ou a um software de terceiros bloqueando-a no PC.

### Porta 443 Fechada

O ClientShield detectou que a porta de saída 443 para "185.236.106.106" está fechada.

**Troubleshooting**:
Verifique se a porta 443 tem permissão para “185.236.106.106”.
1\. Go to "Start" > "Run" and type "cmd."
2\. Once the prompt opens, type "telnet 185.236.106.106 443" and press "Enter."
3\. Check if the connection is rejected, accepted, or if there is a timeout.
4\. If the connection is rejected, port 443 is blocked, possibly due to a wrong network configuration or third-party software blocking port 443 in the PC.

### Door 1194 Closed&#x20;

ClientShield has detected that outgoing port 1194 to 185.236.104.104 or 185.236.105.105 is closed.
This problem could be caused by a firewall in the network blocking that port.

**Troubleshooting**:
Check whether port 1194 is allowed outbound to "185.236.104.104" and "185.236.105.105." Check the following steps:
1\. Go to "*Start*" > "*Run*" > and type "*cmd*".
icate if the connection is rejected, accepted or if there is a timeout.
4\. If the connection is "refused," the 1194 port is blocked, possibly due to incorrect network configuration or third-party software.

**Domain resolution failed:**
ClientShield fails to resolve domains correctly.
Make sure the PC has configured a *valid DNS server by checking the PC's "TCP/IP" settings*.

**Other ways to ask**:

- How to troubleshoot.
- Troubleshooting. How to.