¿Por qué no puedo navegar por Internet?
Para poder utilizar nuestro servicio, deberá registrar su(s) IP pública(s) en nuestro Panel de Cloud. A continuación se presentan algunos consejos que pueden ayudarlo en caso de que no pueda navegar:
»Si está utilizando un sistema de balanceo de carga (o una línea de respaldo), deberá agregar todas las IP públicas en su Panel de Cloud.
»Verifique su enrutador/cortafuegos y asegúrese de que no haya filtros en el puerto 53 (DNS), que podrían bloquear el tráfico en nuestras clases de IP (185.236.104.0/24 y 185.236.105.0/24).
»Verifique que nuestros DNS (Primario: 185.236.104.104, Secundario: 185.236.105.105) sean accesibles desde su red utilizando una herramienta como ping/tracer. Si no son accesibles, envíe los resultados (para ambas IP) a [email protected].
»Verifique que la(s) IP pública(s) registrada(s) en la nube estén actualmente en uso. Podrá ver su IP a través del siguiente enlace cuál es mi IP.
»Verifique que no haya reglas de bloqueo en la resolución DNS en el enrutador/cortafuegos. Para verificar esto, podrá utilizar un puerto diferente en lugar del puerto estándar (53). Utilizando los siguientes comandos, podrá verificar si hay reglas de bloqueo en la resolución DNS. Abra el cmd en su dispositivo y ejecute los siguientes comandos: -nslookup -set port=53535 -domain_blocked (donde domain_blocked es el dominio que debería estar bloqueado). Si el resultado es 185.236.107.107, significa que el dominio ha sido filtrado, por lo que hay una redirección en el puerto 53. En este caso, deberá desactivar las reglas de redirección en el enrutador/cortafuegos.
»Verifique que haya configurado correctamente el DNS en su dispositivo (o a través del servicio DHCP).
»Si configura el DNS en el enrutador, no significa que internamente los dispositivos utilicen estos DNS, por lo que deberemos configurar un servicio DHCP o reglas de cortafuegos para forzar el uso de nuestro DNS en la red interna.
»Verifique que su IP pública esté registrada en el sistema (menú de red).
»Inicie sesión en su Panel de Cloud y verifique que su licencia no haya expirado.
Si el problema no se ha resuelto, por favor abra un ticket de soporte haciendo clic aquí.
Otras formas de preguntar: »¿Por qué tengo dificultades para navegar? »Los problemas relacionados con la navegación.
